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Si necesitás cambiar un producto comprado en yMunecas, contactanos mediante los canales disponibles en la tienda antes de enviarlo. Te indicaremos los pasos según el pedido y el motivo del cambio.
Escribinos con tu número de pedido, el producto que querés cambiar y el motivo. Podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido para revisar la solicitud.
Para gestionar un cambio, el producto debe conservarse en buenas condiciones, sin uso indebido, con sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje original. No envíes el producto sin recibir confirmación e instrucciones de yMunecas.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, avisá a yMunecas lo antes posible. Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el reemplazo, la devolución o la solución aplicable según disponibilidad y la normativa vigente.
Los cambios por otro modelo, color o variante estarán sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, te informaremos cómo se resolverá la diferencia antes de confirmar el cambio.
La forma de entrega o retiro del producto a cambiar y los costos de envío se definirán según el motivo del cambio y las condiciones aplicables al caso. Te comunicaremos estos detalles antes de avanzar.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa o gestionar la devolución y el reembolso que correspondan.
Esta política se aplica sin limitar los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente. Para cualquier consulta, escribinos a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.