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Queremos que estés conforme con tu compra en yMunecas. Si necesitás gestionar una devolución, un cambio o un reembolso, contactanos mediante los canales disponibles en nuestra tienda con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Antes de enviar un producto, esperá nuestras instrucciones. Para evaluar la solicitud podemos pedirte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido. El producto debe conservarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Si recibís un producto dañado, diferente al solicitado o con faltantes, avisá a yMunecas lo antes posible. Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos una solución, que puede incluir el reemplazo del producto, la devolución o el reembolso según disponibilidad y la normativa aplicable.
Las solicitudes de devolución de productos sin fallas se evaluarán según las condiciones informadas en la tienda, el estado del producto y la legislación aplicable. Algunos productos pueden tener condiciones particulares por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto; si aplica, se informará antes de la compra.
No envíes ningún producto sin recibir confirmación de nuestra parte. La responsabilidad por el envío, los costos y la forma de devolución se determinarán según el motivo del pedido y las condiciones aplicables al caso.
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el resultado de la solicitud. Si corresponde un reembolso, se procesará utilizando el mismo medio de pago de la compra, cuando sea posible. Los tiempos de acreditación pueden depender del proveedor del medio de pago y de la entidad financiera.
Si el paquete no pudo entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo de recepción, contactanos para revisar las alternativas disponibles. Podrían aplicarse nuevos costos de envío según el caso.
Para iniciar una gestión, escribinos desde los canales de contacto de la tienda e incluí tu número de pedido, nombre de la persona compradora y una descripción clara del problema.
Esta política se aplica sin limitar los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.